Отправляясь в путешествие (в отпуск, в командировку) потребители не задумываются о проблемах, с которыми они могут столкнуться в пути. Между тем, неприятные сюрпризы могут поджидать их при самых неожиданных обстоятельствах.

На автовокзалах можно столкнуться с таким явлением, как платные туалеты. Как дополнительная услуга, наличие платных туалетов не запрещено законом, за дополнительный комфорт нужно платить. Но пассажиры имеют право на  пользование туалетами на «безвозмездной» основе. Слово «безвозмездной» взято в кавычки, поскольку потребитель данную услугу уже оплатил при приобретении билета.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступила жалоба потребителя, на то, что за посещение туалета в здании Горно-Алтайского автовокзала с него взяли деньги. Хотя у потребителя на руках был билет на автобус, отбывающий с этого вокзала, срок действия которого не истек, с него потребовали оплату.

По данному факту специалистами Управления проведена внеплановая проверка, в результате которой были выявлены нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей. Виновные привлечены к административной ответственности, предусмотренной Кодексом РФ об Административных правонарушениях.

В связи с этим, специалисты Управления разъясняют. Согласно п. 21 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009г. № 112 закреплено право пассажира на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, автостанции, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала или автостанции.

Постановлением Правительства РФ от 28.04.2015 г. № 410 «О внесении изменения в пункт 21 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» внесены изменения, которые  устанавливают период времени, в течение которого пассажир имеет право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами в здании автовокзала:

- в течение времени, установленного владельцем автовокзала, автостанции, но не менее 2 часов с фактического времени прибытия транспортного средства, - для остановочного пункта, являющегося пунктом назначения;

- в течение срока действия билета (с учетом фактического времени задержки отправления и (или) опоздания прибытия транспортного средства) - для других остановочных пунктов.

С целью  реализации права, установленного вышеуказанными нормами, пассажиру достаточно предъявить билет работнику туалета. Непредоставление пассажирам права бесплатного пользования туалетами в здании автовокзала является противоправным действием, влекущим административную ответственность по ч. 3 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Уважаемые потребители, о фактах нарушения ваших прав просим сообщать в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай по телефону: 8-(38822)-6-42-41.