Каждый обиженный потребитель, у которого есть претензии к качеству товара или услуги, имеет право обратиться за консультацией  в отдел по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай и Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА», а также в территориальные отделы и консультационные пункты Роспотребнадзора в районах.

Однако, учитывая значительное расстояние, разделяющее г. Горно-Алтайск с районными и отсутствие представителей Роспотребнадзора в ряде районов, далеко не у всех жителей Республики Алтай есть возможность обратиться за квалифицированной помощью по вопросам защиты прав потребителей к специалистам Роспотребнадзора.

29.07.2018 Федеральным законом №244-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» внесены дополнения в части права органов местного самоуправления городского, сельского поселения, муниципального района, городского округа, городского округа с внутригородским делением, внутригородского района на осуществление мероприятий по защите прав потребителей» местного самоуправления - осуществление мероприятий по защите прав потребителей, предусмотренных Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

О необходимости «решения вопросов  защиты прав потребителей консолидировано, на всех уровнях власти», - отмечено Президентом Российской Федерации В.В. Путиным в ходе заседания Госсовета в 2017 году.

На региональном уровне 20 апреля 2018 года принято постановление Правительства Республики Алтай № 118 «Об утверждении региональной программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Республике Алтай на 2018-2010 годы». Одними из участников Программы являются органы местного самоуправления.

Однако анализ  информации, полученной из муниципалитетов, показывает, что работа по защите прав потребителей ими практически не проводится. Если в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай за 2018 год поступило 1188 обращений граждан по защите их прав, опубликовано более 300 материалов в СМИ, то на местном уровне работа проводилась лишь В муниципалитетах работа по защите прав потребителей  должным образом не организована. За весь 2018 год указанная работа проводилась только в Майминском районе (рассмотрено 64 обращения потребителей), в г.Горно-Алтайске (9 обращений), в Усть-Коксинском и Чемальском районах.  Между тем, отсутствие у граждан  возможности  получить помощь по вопросам защиты прав потребителей на муниципальном уровне, учитывая отсутствие территориальных подразделений Роспотребнадзора по Республике Алтай в некоторых районах, существенно ограничивает права граждан и негативно сказывается на оценке работы органов власти региона в целом, что недопустимо.

Положительный опыт работы муниципальных администраций в Майминском и Усть-Коксинском районах показывает, что деятельность органов местного самоуправления по защите прав потребителей повышает активность и грамотность населения в этой сфере, но, самое главное, обеспечивает право каждого гражданина на консультативную помощь со стороны представителей органов власти.

Так, в  Усть-Коксинском районе ведется совместная работа  Консультационного пункта информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» с сельской администрацией Усть-Коксинского сельского поселения.

Специалисты консультационного пункта и сотрудники сельской администрации проводят совместные приемы граждан согласно графику, помогают  составить жалобу, претензию и исковое заявление в суд для защиты нарушенных прав потребителей. За время сотрудничества поступило  25 обращений  от населения, проведено  20 лекционных занятий для потребителей, распространены  среди потребителей памятки и листовки. В Майминской администрации специалист, наделенный полномочиями  по защите прав потребителей, помимо рассмотрения обращений активно проводит информирование потребителей об их правах и обязанностях. Положительная практика указанных муниципальных образований вполне может быть использована в качестве примера другими районными администрациями.

Напоминаем потребителям и представителям местного самоуправления, что в соответствии со ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:

рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

В силу ст.46 указанного Закона орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

Общественная приемная Роспотребнадзора по Республике Алтай работает по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по адресу: г.Горно-Алтайск, пр.Коммунистический, 173, телефон: (38822)64241. Кроме этого, проконсультироваться можно в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай.

Консультационный Центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного Центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Номера телефонов в пунктах  информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Онгудай, ул. Космонавтов, д.78

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

с. Турочак, пер. Северный, д. 2 а

тел. 8(38840) 22-1-36