Анализ поступающих  в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай показал, что наиболее часто потребители жалуются на нарушение их прав при приобретении технически-сложных товаров. В 2016 году в Роспотребнадзор по Республике Алтай поступило 573 обращения на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли, при этом  53 % их них касались вопросов приобретения технически сложных товаров.

В  целях снижения количества конфликтных ситуаций с продавцами, повышения потребительской грамотности жителей региона, предлагаем  потребителям изучить некоторые аспекты приобретения  товаров этой группы.

В группу технически-сложных товаров входят:

- радиоэлектронная аппаратура,

- средства связи,

- техника, вычислительная и множительная,

- фото-и киноаппаратура,

- часы,

- музыкальные товары,

- электробытовые приборы, машины и инструменты,

- бытовое газовое оборудование и устройства, и другие технически сложные товары бытового назначения.

Подобные товары до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. На ярлыках кроме другой обязательной информации должны быть краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

Покупатель вправе потребовать от продавца ознакомления с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы.

Законодательством определен перечень обязательной информации, которую продавец обязан передавать потребителю одновременно с товаром и которая, в том числе, в обязательном порядке должна содержать информацию о наименовании и месте нахождения изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера (для товара импортного производства); сведения об основных потребительских свойствах товаров; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров. Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным доступным способом, что предполагает право и возможность потребителя выбрать товар конкретного производителя и ознакомиться с назначением и способом использования товара до его оплаты. Безопасность товара подтверждается наличием на маркировке товара и в эксплуатационных документах знака обращения на рынке государств - членов таможенного союза (ЕАС).

Продавец обязан осуществить сборку и установку на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару, не допускается. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Внимание! Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Поэтому покупая технически сложный товар необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Уважаемые потребители, знайте и смелее отстаивайте свои нарушенные права. За консультациями по защите прав обращайтесь в управление Роспотребнадзора по Республике Алтай по будням по телефону: (38822)64241 с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.